Саша (m_power) wrote,
Саша
m_power

Репутацию трудно заработать, но очень легко потерять.

Нищебродства пост.

Сегодня (точнее уже вчера, но не суть), произошёл один случай, от которого я просто охуел.
Есть один магазин, в который я захаживаю аж с 2012 года, в аккурат с того момента, когда начал восстанавливать папин катерок.

Так вот, магазин этот называется довольно странно БЧ 5 (BCH 5) - http://www.bch5.ru/
Поиском он тогда бился плохо, нашёл я его еле-еле, потом потерял, еле нашёл снова, ну в общем, с 2012 года, я их постоянный клиент, сначала оффлайн, а потом и онлайн. Жили они на Дмитровке, недалеко от моей тогдашней работы. Ассортимент приличный, цены почти всегда гораздо ниже чем в том же Экстриме, с доставкой постоянные сложности, не звонят собрав заказ, ну в общем, обычная добродушная раздолбай-контора. Но всегда вежливая, приветливая, приятная, недорогая. А уж когда мне компас неисправный поменяли чуть ли не через год, я просто офигел от благодарности! Словом, к настоящему моменту, я был у них постоянным и очень лояльным клиентом, дисконтная карта у меня была, скидки по ней делали.

Так вот.
Собрался ставить стеклоочиститель на катер. В конце января сделал заказ в БЧ 5 (охренев от цен в Моремане) на 5 позиций.
Моторчик 4890 руб : http://www.bch5.ru/?topparam=20&prod_id=9050
Пантографный поводок 2512 руб : http://www.bch5.ru/?topparam=20&cat=28&scat=289&subcat=0&prod_id=6793&nocart=1
Дополнительная ось 1044 руб: http://www.bch5.ru/?topparam=20&cat=28&scat=289&subcat=0&prod_id=7178&nocart=1
Щётка 489 руб: http://www.bch5.ru/?topparam=20&cat=28&scat=289&subcat=0&prod_id=6799&nocart=1
Переключатель 1451 руб: http://www.bch5.ru/?topparam=20&cat=28&scat=289&subcat=0&prod_id=15462&nocart=1
Итого, 8935 без переключателя (почему без переключателя, будет понятно чуть ниже)

Оказалось, что оси нет в наличии. Обещали, что 7го февраля будет.
7го пообещали, что будет 10го. 10го пообещали, что будет 15го. Ну, вода твёрдая, ладно. Хотя конечно время идёт.
15го пообещали, что будет 20го... Гррррр....

Ну и пока я метался и ждал, зашёл в "1000 размеров" (покупаю там с 2014 года) и вижу:
Моторчик 4516 руб: https://vodnik.1000size.ru/elektroprivod-stekloochistitelya-12-v-os-2-00004624.html
Поводок с осью 3260 руб: https://vodnik.1000size.ru/rychag-stekloochistitelya-reguliruemyy-270-365-mm-00004767.html
Щётка 404 руб: https://vodnik.1000size.ru/schtka-stekloochistitelya-406-mm-16-00004774.html
Переключателя нет.
Итого, 8180 без переключателя.

Но нюансик в том, что 1000 размеров прислал в почту скидку на 15%, итого выходило уже 6953, простите, на 2 тысячи дешевле!
А так как я пока что безработный, я реально выкраиваю. Но, в 1000 размеров не было чёрного поводка, только блестящий, а мне такой не хотелось. Зато был закрытый моторчик, который без скидки, стоил ровно столько же, сколько в БЧ 5 открытый. А со скидкой - ещё дешевле!

20го февраля мне позвонили из БЧ 5 и сказали, что ось наконец пришла и заказ готов. Закрытого моторчика у них не было, поэтому решил заказать его в 1000 размеров, взамен открытого, что и сделал в тот же день. Тут стоит отметить, что пока я ждал ось, товары из моего заказа подешевели.
Поводок 2280 руб, ось 1021 руб, щетка 444 руб, переключатель 1287 руб. Итого (уже без моторчика) = 5032. Больше 5 тыс = бесплатная доставка в пределах МКАД. Но это ж без скидки по моей дисконтной карте! Значит будет меньше 5 тыс и проще заехать самому.

21го приезжаю, мне пробивают чек - 5032 рубля! Я спрашиваю, а как же скидка по карте???
Мне отвечают, что пока заказ ждали, всё и так подешевело, поэтому дешевле сделать не могут и скидки по дисконтной карте нет.
Я говорю, что вообще-то, это меня расстраивает, так как в 1000 размеров, поводок с осью и щётка стоят 3114, а у вас, нихера себе, получается 3745! Ну не то, чтобы я прям цифры назвал, я сказал, что цена ниже процентов на 15-20 и не ошибся, в общем.

И тут...
С дальнего конца зала, из-за прилавка встаёт мужик и орёт - "ну и идите в 1000 размеров и там покупайте, если вам тут дорого!"
Я вообще охуел просто. Но не растерялся, и прям его же хамским тоном ответил, что для меня, как для постоянного клиента, который 5 лет у них закупается, это был охуенно клиентоориентированный и ценный совет, сходить в 1000 размеров, и что на будущее, я конечно же им с радостью воспользуюсь. Мужик разумеется слился, а тётенька продавец постаралась замять конфликт, объясняя, что ниже цену они просто не могут сделать, т.к. наценка и так маленькая, и собственно, такое объяснение меня бы устроило... Если бы не посыл...

Что это было, я так и не понял. Заказ оплатил и забрал, доставку сам проебал, получается. Хотел ещё купить подстаканник, но как-то резко передумал. А 1000 размеров доставил моторчик в этот же день, т.е. за 1 день.

Что хочу сказать... Даже скидка в 1 несчастный процент, не привела бы к возникновению такой ситуации в принципе. Ну и уж точно не стоило отправлять меня к конкурентам. Репутация фирмы разбита вдребезги. Просто в ноль. В пыль. Уж не знаю, кто это был, продавец (или как щас модно говорить, менеджер) или же директор (в чём я правда сомневаюсь), но результата он добился, перечеркнув за 10 секунд результаты нескольких лет работы остальных сотрудников. Не то, чтобы я больше не пойду в БЧ 5, нет наверное. Но скажем так, постараюсь свести посещения этого магазина к минимуму... 
Tags: ацтой, катер, магазины, мозга нет, отзывы
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 16 comments